Provocarea:

‍
Fotonia, un jucător major în industria solară și client al agenției noastre Active Digital, se confrunta cu provocări semnificative în ceea ce privește digitalizarea și modernizarea operațiunilor lor. În ciuda dimensiunii lor considerabile, prezența digitală a Fotoniei era aproape inexistentă, strategiile de marketing erau slab dezvoltate, iar procesele interne de gestionare a clienților erau ineficiente și fragmentate. Obiectivul principal a fost de a crea o coeziune între website-ul lor, strategiile de marketing și sistemul CRM printr-un  de a eficientiza procesele de achiziție, gestionare și menținere a clienților, și de a construi o platformă online care să reflecte valorile lor de a conecta distribuitori, instalatori și clienți individuali într-un ecosistem digital coerent și funcțional.
‍

‍
Soluția:

‍
La Active Digital, am abordat aceste provocări printr-o strategie integrată și detaliată, adaptată nevoilor specifice ale Fotoniei.

Rebranding: Am inițiat un proces de rebranding pentru a moderniza și a unifica identitatea vizuală și conceptuală a Fotoniei. Acest rebranding a inclus crearea unui logo nou, care reflectă inovația, sustenabilitatea și comunitatea pe care Fotonia o promovează. Am dezvoltat o paletă de culori și un set de ghiduri de stil care să fie utilizate în toate materialele de comunicare, de la site-ul web la materialele de marketing și produsele promotionale, asigurând o identitate coerentă și profesională.

1. Implementare CRM: Pentru a eficientiza gestionarea relațiilor cu clienții, am implementat un sistem CRM (Customer Relationship Management) avansat. Acesta include:
   
   Gestionarea Lead-urilor:
   CRM-ul permite captarea, urmărirea și calificarea lead-urilor printr-un proces automatizat, asigurând că niciun potențial client nu este pierdut.
   Segmentarea Clienților:
   Utilizatorii pot fi segmentați în funcție de diverse criterii (distribuitori, instalatori, clienți individuali), permițând personalizarea campaniilor de marketing și a serviciilor.
   Automatizarea Proceselor:
   Am automatizat procesele repetitive, cum ar fi trimiterea de emailuri de follow-up, gestionarea cererilor de service și programarea întâlnirilor, reducând timpul și resursele necesare pentru aceste activități.
   Analiză și Raportare:
   CRM-ul oferă rapoarte detaliate privind comportamentul clienților, eficiența campaniilor de marketing și performanța vânzărilor, ajutând la decizii informate.
   Integrare cu Alte Sisteme:
   Sistemul CRM a fost integrat cu platformele de email marketing, social media și website-ul Fotoniei pentru o gestionare centralizată a datelor și interacțiunilor.
2. Web Design: Am reproiectat complet site-ul web al Fotoniei pentru a reflecta noul brand și pentru a servi ca hub central pentru toate părțile interesate. Site-ul include:
   
   Design Responsiv:
   Asigură o experiență de utilizare optimă pe toate dispozitivele, de la desktop la mobile.
   E-commerce Integrat:
   Pentru vânzarea directă de produse solare către clienți individuali și distribuitori.
   Portal pentru Instalatori:
   O secțiune dedicată pentru instalatori, unde găsesc resurse tehnice, ghiduri de instalare și un forum pentru schimb de informații și suport tehnic. Acest portal permite și gestionarea proiectelor, unde instalatorii pot încărca și urmări progresul proiectelor lor.
   Secțiune pentru Clienți Individuali:
   O zonă dedicată clienților individuali cu informații detaliate despre produse, calcule de rentabilitate pentru instalațiile solare, și un configurator interactiv pentru a-și proiecta propriul sistem solar.
   SEO și Optimizare:
   Am implementat tehnici avansate de SEO pentru a îmbunătăți vizibilitatea site-ului în motoarele de căutare, folosind cuvinte cheie relevante pentru industria solară, construind backlink-uri de calitate și optimizând conținutul pentru a atrage trafic organic.
3. Marketing Digital: Am dezvoltat o strategie de marketing digital cuprinzătoare pentru a spori vizibilitatea și angajamentul online al Fotoniei:
   
   Campanii PPC:
   Am lansat campanii Google Ads și Bing Ads, targetând cuvinte cheie specifice pentru a atrage trafic calificat către site, cu accent pe conversii și ROI (Return on Investment).
   Social Media Marketing:
   Am creat și gestionat campanii pe platforme precum Facebook, LinkedIn, și Instagram, folosind postări organice și plătite pentru a crește awareness-ul brandului, a educa piața despre beneficiile energiei solare și a interacționa direct cu comunitatea.
   Email Marketing:
   Am implementat campanii de email marketing automatizate pentru diferite etape ale ciclului de viață al clientului, de la lead nurturing până la retenție și upsell, folosind segmentarea din CRM pentru personalizare maximă.
   Content Marketing:
   Am dezvoltat un blog și resurse educaționale pe site-ul web, oferind articole, ghiduri, și studii de caz despre energia solară, eficiența energetică, și sustenabilitate, pentru a poziționa Fotonia ca autoritate în domeniu.
   ‍

‍

Implementarea:

‍

Rebranding: În plus față de logo și ghidul de stil, am extins noul branding în toate materialele fizice și digitale, de la broșuri și cataloage la semnalistică în showroom-uri și pe vehiculele de service. Am organizat și evenimente de lansare a noului brand pentru a crește recunoașterea în rândul clienților existenți și potențiali.

CRM: Am oferit sesiuni de training extinse pentru echipa Fotonia, acoperind toate aspectele utilizării noului CRM, de la introducerea de date până la analiza rapoartelor. Am integrat și un sistem de ticketing pentru gestionarea cererilor de service și suport tehnic, asigurând o urmărire eficientă și o rezoluție rapidă a problemelor clienților.

Web Design: După lansarea site-ului, am monitorizat performanța acestuia prin Google Analytics și alte instrumente de analiză web, ajustând continuu designul și conținutul pe baza feedback-ului utilizatorilor și a datelor de performanță pentru a optimiza conversiile și experiența utilizatorului.

Marketing Digital: Am stabilit KPI-uri (Key Performance Indicators) pentru fiecare campanie de marketing și am folosit A/B testing pentru a optimiza mesajele, designul și targeting-ul. Am monitorizat și ajustat campaniile în timp real pentru a maximiza eficiența și a reduce costurile.

‍

Aplicația de Design Solare: În prezent, colaborăm în continuare cu Fotonia pentru dezvoltarea unei aplicații mobile dedicate designului solare. Aceasta va include funcționalități precum:

Evaluarea Proiectelor: Instalatorii vor putea evalua rapid locațiile pentru instalații solare, folosind realitatea augmentată pentru a vizualiza amplasarea panourilor.

Generarea de Oferte: Aplicația va permite generarea automată a ofertelor personalizate, bazate pe datele introduse și pe modele predefinite de eficiență energetică.

Vizualizare 3D: Utilizatorii vor putea vedea în 3D cum ar arăta instalația solară pe proprietatea lor, facilitând discuțiile cu clienții și înțelegerea proiectului.

Colaborare în Timp Real: Aplicația va include funcții de colaborare, permițând instalatorilor să lucreze împreună cu clienții sau între ei pentru a rafina designul și a asigura satisfacția clientului.

‍

‍

Rezultatul:

‍

Rezultatul colaborării noastre cu Fotonia a fost transformarea lor într-o entitate digitală modernă și eficientă, cu o identitate de brand coerentă și puternică, procese interne optimizate și o prezență online semnificativ îmbunătățită:

‍

Identitate de Brand Coerentă: Rebrandingul a consolidat imaginea Fotoniei ca lider în inovație și sustenabilitate în industria solară, cu o recunoaștere crescută a brandului.

Eficientizare Procese: Implementarea CRM-ului a dus la o gestionare îmbunătățită a clienților, cu o creștere a eficienței în achiziția, gestionarea și menținerea clienților, și o reducere semnificativă a timpului de răspuns la cererile clienților.

Prezență Online: Noul site web a devenit un punct central de interacțiune pentru toți stakeholderii Fotoniei, cu o creștere a traficului organic, o rată de conversie îmbunătățită și o experiență de utilizator optimizată.

Marketing Eficient: Strategiile de marketing digital au crescut semnificativ vizibilitatea brandului, generând lead-uri de calitate, crescând vânzările și consolidând poziția Fotoniei pe piață.

Inovare și Colaborare Continuă: Dezvoltarea aplicației de design solare va continua să sprijine expansiunea și inovația Fotoniei, oferind instalatorilor și clienților unelte avansate pentru a facilita procesul de vânzare și instalare, crescând astfel eficiența și satisfacția clienților.

‍

Astfel, Fotonia nu doar că a îmbunătățit semnificativ operațiunile lor digitale și relațiile cu clienții, dar a și deschis noi căi de creștere și inovare, rămânând în fruntea industriei solare cu o strategie digitală robustă și integrată.

‍

‍
‍